FAQ よくあるご質問
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ベストレート保証 公式サイトからのご予約が最もお得です
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アクセスに関するご質問
- 京都駅からの道順を教えて下さい。
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【バスでお越しの場合 】
『京都市バス 堀川下立売バス停 』が最寄りバス停になります。
このバス停に停まるバスは、12号系統
｜50号系統｜67号系統｜9号系統 です。
【電車（地下鉄）でお越しの場合】
京都市営地下鉄 烏丸線『 丸太町駅 ２番出口』が最寄りとなります。 - タクシードライバーになんと伝えればいいですか？
- 「東堀川通り（ひがしほりかわどおり）と出水通（でみずどおり）の交差点（こうさてん）」とお伝えください。
- 京都の観光情報が知りたいのですが。
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ホテルフロントスタッフまでお問い合わせください。
以下のサイトでもご案内しております
https://www.kyokanko.or.jp/
https://ja.kyoto.travel/
https://souda-kyoto.jp/ - 駐車場はありますか？料金はいくらですか？
- 近隣にコインパーキングがございます。コインパーキングの料金は変動致しますのでご入用の際はフロントへお問合せくださいませ。
- 空港から送迎バスはありますか？
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ＪＲ京都駅からリムジンバスで大阪伊丹空港・関西空港までの高速バスが出ております。
時刻表はhttps://www.okkbus.co.jp/にてご確認ください。
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宿泊に関するご質問
- チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
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チェックイン 15：00より
チェックアウト 11：00まで
※ご利用のプランにより異なる場合がございます。 - チェックイン時間前に到着した場合、荷物は預かってもらえますか？
- チェックイン時間より早くご到着された場合は、お荷物をフロントにてお預かり致しております。
お気軽にお申し付けください。 - 早いチェックインや遅いチェックアウトはできますか？
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早め（アーリーチェックイン）、遅め（レイトチェックアウト）をご希望の場合には、追加料金が発生しますので事前にお問い合わせ下さい。
当日の空室状況によりご要望に添えない場合もございますので、フロントへお問い合わせ下さい。 - チェックアウトは立ち寄らないといけませんか？
- 規約上、対面式となっております。大変お手数ですが必ずお立ち寄り下さいますようお願い致します。
- コインランドリーはありますか？
- ホテル内にはございませんが、近隣でコインランドリー設置店をご案内できます。ホテルフロントにお問い合わせください。
- ホテルにペットなどを連れて行けますか？また、他にも持っていけないものはありますか？
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ホテル内に下記物品等は持ち込まないで下さい。
物、その他ペット類一般（盲導犬、介助犬は除く）
覚醒剤、麻薬類等法令により所持を禁止されている薬品等
著しく悪臭を発するもの
著しく多量もしくは重量のある物品
引火または発火し易い物品。爆発性の物品。油類その他危険性のある物品。
銃器、刀剣類
その他、他のお客様の安全を脅かす物品と認められるもの - 駐車場の利用は？
- ホテル専用の駐車場はございませんので、最寄りの駐車場、コインパーキングをご利用ください。
- 宿泊と一緒にケーキや花束も予約できますか？
- 可能です。ホテルフロントにご相談くださいませ。
当日のお申込みはホテル業務の関係上、ご対応できない場合がございますので、あらかじめお電話やメールにてお問い合わせください。 - パジャマで館内を歩いてもいいですか？
- 申し訳ございません、パジャマやスリッパは室内のみのご利用としてお願いしております。
- タクシーを呼んでもらえますか？（ジャンボタクシー含む）
- はい。可能です。ホテルフロントにお申し付けください。（空車状況によりお時間を頂戴する場合がございます。)
- ホテルへ事前に荷物を送ることはできますか？
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ご宿泊日とご宿泊者様のお名前を明記の上、下記住所宛にお送りください。
〒602-8056 京都市上京区東堀川通下長者町下る三町目14番
THE JUNEI HOTEL 京都 御所西 075-415-7774(代) - ホテルから荷物を送ることはできますか？
- フロントにて承ります。
- 門限はありますか？
- 門限はございません、正面玄関のみ24時間ご利用頂けますが、近隣は住宅も多いですので、夜間の外部でのお話声などはマナーを守って静かにお願いいたします。
- 近くにコンビニエンスストアはありますか？
- 徒歩5～7分にございます。 アクセス方法はホテルフロントにお申し付けください。
- 雨具の貸し出しはありますか？
- ホテル玄関に無料貸出の傘をご利用いただけます。
- マッサージを受けることができますか？
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マッサージは、フロントにて承っております。※出張手配につきご希望に添えない場合がございます。
施術開始時刻は19：00からとなります。詳しくはフロントへお問い合わせくださいませ。 - 滞在中に体調が悪くなった際、風邪薬などはホテルにありますか？
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薬事法により、ホテルでは医薬品のご提供はいたしておりません。
ホテル近くにあるドラッグストアのご紹介または医療機関をご紹介させていただきます。
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お部屋に関するご質問
- 禁煙ルームはありますか？
- 全室禁煙となっております。
- 部屋でインターネットは利用できますか？
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Wi-Fiによるインターネットを、全ての客室にて24時間無料でご利用いただけます。
お持ちのパソコンにID、PWを入力して頂くだけで24時間無料インターネットをご利用いただけます。
※ パソコンの貸出はございません。
※ セキュリティー上の理由により、システム等の情報(IPアドレスを含む)に関するお問い合わせにはお答えいたしかねます。予めご了承ください。 - お部屋にアメニティは何がありますか？
- 歯ブラシ、ヘアブラシ、レザー、コーム、綿棒、ヘアーバンド、シャワーキャップ、コットン、シャンプー、リンス、ボディーシャンプー、スリッパ、パジャマ、ボディウォッシュタオル、タオル類一式、ヘアドライヤー等をご用意しております。
各客室によってご用意している備品アメニティが異なりますので、詳細は客室のご紹介ページをご参照下さい。 - 客室の設備を教えてください
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- ・Free WiFi（全館無料）
- ・スマートフォン用Audio Player（お手持ちのスマートフォンを接続する事で、お部屋のＢＧＭの音源をスマホにすることが可能です）
- ・冷蔵庫
- ・ドライヤー（美髪効果が期待できる復元ドライヤーをご用意）
- ・40型液晶テレビ・内線電話・湯沸かしポット ・加湿器・洗浄機付トイレ・金庫をご用意しております。
- 貴重品を保管する場所はありますか？
- セーフティボックスを全客室にご用意しております。
- お部屋のバスルームとトイレはセパレートタイプですか？
- 全室セパレートでございます。
- ２部屋以上を予約する場合、隣同士の部屋にしてもらえますか？
- 当ホテルは1フロアに2～3室となっておりますので、当日の予約状況などによりご意向に沿えない場合がございます。
- お部屋に窓はありますか？
- 全室に大型窓が設置されています。
- 高層階や景観の良い部屋などの希望はできますか？
- ご希望として承ります。当日の空室状況により、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- バリアフリールームはありますか？ 車椅子の貸出はありますか？
- 当館は階段利用ですので、車いすなどのお客様のご利用時は1階の2客室をご利用していただけます。
ご予約時にバリアフリー室をご希望とお申し付けください。※ご予約状況により満室となっている場合はご容赦くださいませ。
ただし、客室内の畳スペースは一段上がっております。当ＨＰのお写真にてご確認ください。 - ルームサービスはありますか？
- 申し訳ございません、当ホテルでは朝食仕出しのお届け以外のルームサービスは行っておりません。
無料貸し出し品などのお届けやお荷物の移動などは随時ホテルスタッフが行います。 - 昼間のみ客室を利用することはできますか
- 申し訳ございませんが、日帰りでのご利用は行っておりません。
- 部屋の清掃は何時までしてもらえますか？
- 15時までとさせて頂いております。
- 清掃は不要ですがアメニティやタオル交換のみしていただけますか？
- はい、フロントスタッフに予めお申し付け下さい。
- 部屋に荷物を取りに来てもらえますか？
- はい、ホテルフロントまでお申し付けください
- ルームキーは持って帰って良いですか？
- ルームキーはご返却願います
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貸出備品に関するご質問
- 貸出備品について詳しく教えてください。
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以下の備品を無料貸出しております。数に限りがございますので、ご予約時にメールなどでご予約をお勧めいたします。
- ・変圧器
- ・延長コード
- ・アイロン
- ・スチームアイロン
- ・ズボンプレッサー
- ・携帯用充電器
- ・音響スピーカーとスマートフォンの接続コネクター
- ・応急処置品（絆創膏、消毒液、包帯、ガーゼ）
- ・熱冷ましシート（大人・子供用）
- ・シャンパングラス
- ・オープナー
- ・カトラリー（スプーン、フォーク）
- ・アイスペール
- ・ケーキ皿
- ・ケーキサーバーセット（ナイフ、サーバー）
- ・カメラ三脚
- ・ホットカーラー
- ・ヘアアイロン
- ・ベッドガード
- ・ベビーベッド
- ・ヨガマット
- 加湿器の貸出はできますか？
- 客室に常備しております。
- DVDデッキの貸し出しはありますか？
- 申し訳ございません、DVDデッキの貸し出しは行っておりません。
- お部屋にアメニティは何がありますか？
- 歯ブラシ、ヘアブラシ、レザー、コーム、綿棒、ヘアーバンド、シャワーキャップ、コットン、シャンプー、リンス、ボディーシャンプー、スリッパ、パジャマ、ボディウォッシュタオル、タオル類一式、ヘアドライヤー等をご用意しております。
各客室によってご用意している備品アメニティが異なりますので、詳細は客室のご紹介ページをご参照下さい。
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お食事に関するご質問
- お部屋の料金に朝食は含まれていますか？
- 朝食は料金込みのプランをご予約いただけますと、料金込みのサービス内容となっております。
京都名物の仕出し料理です。前日までのご予約と当日お支払いでのご利用も可能でございます。ご希望の方は、前日の17時までにフロントまでご用命ください。 - 朝食はどこで食べられますか？
- ご朝食はお部屋にて、仕出しのお弁当をお召し上がり頂けます。（ご宿泊されるお客様のみ）
- ホテルでランチやディナーも食べられますか？
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ケータリングや宅配サービスでのご利用も可能でございます。
ナイフ・フォークなど食器関連も一部ご用意しております。
（ご宿泊されるお客様以外へのお食事の提供は行なっておりません。） - 氷が欲しいのですがどこにありますか？
- ホテルフロントにて無料でご用意させていただきます。
- 部屋の冷蔵庫には飲み物などは入っていますか？
- お持込専用冷蔵庫でございます。尚、冷凍機能もございません。
- 飲み物の自動販売機はありますか？
- 館内に設置しておりませんが最寄りのコンビニや自動販売機等ご案内可能でございます。
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ご予約に関するご質問
- 予約はいつからできますか？
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公式サイトでは12か月前、各種予約サイトでは6か月前からとなっております。
お得なセットプランなども随時販売しておりますので、宿泊プランページよりご予約下さいませ。 - 電話で予約は可能ですか？
- 可能です。TEL：075-415-7774（24時間対応可能）までお電話くださいませ。
- 当日予約はできますか？ キャンセル待ちは受け付けていますか？
- 当日予約は空室状況により、ご要望に添えない場合がございます。 キャンセル待ちに関しては、申し訳ございませんがお受けする事が出来ません。
- キャンセル料はいつからかかりますか？
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契約解除の通知を受けた日 不泊 当日 前日 3日前 7日前 14日前 21日前 契約申込
人数一般：14名まで 100% 100% 80% 50% 20% 無し 無し 団体：15～64名 100% 100% 80% 80% 50% 50% 20% 
※ただし、早割やその他一部のプラン、旅行会社、インターネットサイト経由のご予約等につきましては上記と異なる場合がございます。事前にご確認ください。
- ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに確認メールが届かないのですが。
- PCの環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。ご予約後2日以内に、ご予約 確認メールが届かない場合は、お手数ではございますが、ご連絡ください。
- 予約の変更、キャンセルをしたいのですが。
- キャンセルはホテルホームページからお手続きいただけます。ご予約の変更につきましては、お電話かメールにてご連絡ください。
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お子様に関するご質問
- 宿泊料金にこども料金はありますか
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お子様料金の設定はございません。
6歳以下（添い寝）のお子様は無料にて、7歳以上の方からは大人と同じご宿泊料金を頂戴いたします。
お布団を追加でご所望の際は、1組追加料金6,600円にてご準備致します。 - 子供用の設備はありますか？
- 無料貸出としてベッドガード・ベビーベッドをご用意しております。数に限りがございますので、ご予約時にお電話、メールなどでご予約をお願い致します。
- 子供の添い寝はできますか？
- 添い寝はベッド1台につき、お子様1名様までご利用頂けます。対象年齢は未就学のお子様とさせて頂いております。
- ベビーベッドやベッドガードはありますか？
- 申し訳ございません、ベビーベッド・ベッドガードは常備しておりません。
ベッドガードのお貸出はございますが、数に限りがございますので、ご予約時にお電話、メールなどでご予約をお勧め致します。 - 4人が一緒に泊まれるファミリールームはありますか？
- 全室4名以上のお部屋となっております。ご家族でお寛ぎくださいませ。
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お支払いに関するご質問
- お支払いはいつしますか？
- 現金またはクレジットカードにてチェックインの際に頂戴致します。
- 支払いに、クレジットカードは使えますか？
- ダイナース・アメックス・ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・ＵＣ・ＮＩＣＯＳ・ＤＣ・ＪＡＬ・ＴＳ３・ＶＩＥＷ・エクスプレスカード・セントラル・伊勢丹アイカード・エムアイカード・マスター・銀聯カード 等のカードがご利用いただけます。
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